Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Звенигород |
Заработная плата | от 30 000 руб. |
График работы | Сменный график / Гибкий график / Подработка |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (29 января 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2018 — по настоящее время (7 лет 1 месяц) |
Должность | Администратор |
Компания | Отель Времена Года |
Обязанности | Сhek in/chek out; Выдача ключей; Документооборот по установленной форме гостинице; Бронирование номеров; Работа с экстранетами; Работа на телефоне, с почтой; Донесение информации клиентам отеля о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.; Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги; Решение конфликтных ситуаций; Работа с кассовым аппаратом, платежными системами, введение кассовой книги по операционной деятельности, оформление чеков, счетов; Взаимодействие с различными службами гостиницы; Оформление уведомлений для иностранных граждан; Работа с программой 1С. |
|
Период работы | август 2017 — декабрь 2017 (5 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | Парк Отель Фили |
Обязанности | Сhek in/chek out; Документооборот по установленной форме гостинице; Бронирование номеров; Работа с экстранетами; Работа на телефоне, с почтой; Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги; Решение конфликтных ситуаций; Работа с кассовым аппаратом, платежными системами, введение кассовой книги по операционной деятельности, оформление чеков, счетов; Взаимодействие с различными службами гостиницы; Оформление уведомлений для иностранных граждан; Работа с программой Frontdesk. |
|
Период работы | сентябрь 2016 — февраль 2017 (6 месяцев) |
Должность | Портье |
Компания | Отель "Аквариум" |
Обязанности | Сhek in/chek out; Выдача ключей; Бронирование номеров; Расчет гостей; Предоставление полной информации об услугах отеля и принятие заявок на их исполнение; Работа на телефоне, с почтой; Решение конфликтных ситуаций; Работа с кассовым аппаратом, оформление чеков, счетов; Взаимодействие с различными службами гостиницы; Оформление уведомлений для иностранных граждан; Встреча и размещение групп; Работа с программой Либра. |
|
Период работы | сентябрь 2014 — август 2016 (2 года) |
Должность | Администратор приема и размещения |
Компания | Отель "Gentalion" |
Обязанности | Сhek in/chek out; Выдача ключей; Документооборот по установленной форме гостинице; Бронирование номеров; Работа в системах он-лайн бронирования (Wubook, Trаvelline, Booking, Октого, Ostrovok, Ваш отель); Выставление счетов турагентам; Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги; Решение конфликтных ситуаций; Работа с кассовым аппаратом, платежными системами, введение кассовой книги по операционной деятельности, оформление чеков, счетов; Взаимодействие с различными службами гостиницы; Контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих гостей; Прием номеров по выезду гостей; Оформление уведомлений для иностранных граждан; Работа с программой Отель 3. |
|
Период работы | май 2014 — июль 2014 (3 месяца) |
Должность | Администратор приема и размещения |
Компания | Отель "Немчиновка парк" |
Обязанности | Сhek in/chek out; Выдача ключей; Документооборот по установленной форме гостиницы; Бронирование номеров; Работа в системах он-лайн бронирования; Работа с платежами; Контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих гостей; Предоставление полной информации об услугах отеля и принятие заявок на их исполнение; Работа с просьбами и жалобами гостей; Встреча и размещение групп; Работа с программой Shelter. |
|
Период работы | октябрь 2012 — март 2014 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Администратор приема и размещения |
Компания | Отель "N-House" |
Обязанности | Сhek in/chek out; Выдача ключей; Бронирование номеров; Работа в экстранетах; Выставление счетов турагентам; Прием оплаты за проживание; Работа с кассовым аппаратом, платежными системами, введение кассовой книги по операционной деятельности, оформление чеков, счетов; Контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих гостей; Создание уюта и комфортного проживания для гостей; Контроль сохранности имущества в номере по выезду гостя; Работа с просьбами и жалобами гостей; Оперативная передача информации руководителю; Приготовление завтраков; Переучет и прием ассортимента товаров; Прием номеров по выезду гостей; Работа с программой Отель 3. |
|
Период работы | март 2012 — сентябрь 2012 (7 месяцев) |
Должность | Администратор службы приема и размещения |
Компания | Отель "Heliopark Thalasso" |
Обязанности | Сhek in/chek out; Выдача ключей; Документооборот по установленной форме гостинице; Бронирование номеров; Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги; Предоставление полной информации об услугах отеля и принятие заявок на их исполнение; Решение конфликтных ситуаций; Работа на телефоне, с почтой; Работа с кассовым аппаратом, платежными системами, введение кассовой книги по операционной деятельности, оформление чеков, счетов; Взаимодействие с различными службами гостиницы; Сверка бронирований; Контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей; Отслеживание базы данных по постоянным клиентам; Выдача карт постоянных клиентов, работа с Базой данных; Работа с программой Либра. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Западно-Подмосковный институт туризма (филиал) Российской международной академии туризма |
Специальность | Менеджер организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Гостиничные программы: Отель3, Либра, Shelter, Frontdesk Системы бронирования: Booking, Ваш Отель, Островок, Октого, Wubook, Travelline Умение работать в команде Прием и распределение телефонных звонков Работа с кассой, оргтехникой, интернет Работа с жалобами клиентов Умение урегулировать конфликты Английский язык Умение работать с большим объемом информации Навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность Коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства |
Обо мне | Коммуникабельная, пунктуальная, внимательная, быстрообучаемая, стрессоустойчивая, трудолюбивая, доброжелательная и открытая, |
