Руководитель

Имя

Антон

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Звенигород

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

8 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

39 лет   (25 марта 1986)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2016 — март 2023   (6 лет 4 месяца)

Должность

Руководитель группы технической поддержки

Компания

ООО Такском

Обязанности

Работа с группой от 10 человек:

•мотивация,

•обучение, развитие,

•контроль выполнения показателей.

Проведение анализа эффективности работы группы, внесение предложений по ее повышению, реализация предложений.

Прием, проведение аттестаций. Проведение презентаций и обучения.

Написание процедур, регламентов, ТЗ.

Участие в разработки и внедрение KPI системы. Работа с Service desk.

SLA.

Анализ метрик (AFRT, ART, Number of Support Tickets, FCR, Resolution Rate, AHT, Net Promoter Score и т.д.)

Период работы

февраль 2015 — январь 2016   (1 год)

Должность

Специалист технической поддержки

Компания

ООО Такском

Обязанности

Экспертная линия поддержки. Отличное знание программных продуктов (Пк Спринтер, онлайн-спринтер, 1с-такском, 1с-спринтер, Такском-файлер) крипто-про и т.д. Получение и работа с сертификатами. Средствами криптозашиты.

Период работы

сентябрь 2013 — август 2014   (1 год)

Должность

Специалист по подключению и обслуживанию абонентов

Компания

Новая линия

Обязанности

Подключение абонентов, настройка ПК абонента, настройка разнообразного сетевого оборудования, монтаж ЛВС, IPTV, телефония, оказание технической поддержки юридическим лицам.

Работа в компании дала мне хороший опыт работы в IT сфера, опыт работ с разнообразными OC, сетевым оборудованием, сетевыми службами и протоколами, офисным оборудованием, телефонией, IPTV.

Богатый опыт работы с "тяжелыми клиентами" имеющих маленький или не достаточный уровень работы на компьютере.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2025 год

Учебное заведение

Академия водного траспорта

Специальность

Юриспруденция

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

Программирование 1с при МГТУ им. Баумана

Навыки и умения

Знание Word, Exel на уровне продвинутый пользователь. B2B, B2G, B2C. ОФД. Системное мышление. Обучение персонала. Разработка регламентов, процедур. Разработка и внедрение KPI. Менеджмент. Обучение и адаптация персонала.

Обо мне

Быстро учусь и вливаюсь в коллектив и работу. Дисциплинированный, ответственный. Работаю в режиме многозадачности.