Имя | Антон |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Звенигород |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 8 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 38 лет (25 марта 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2016 — март 2023 (6 лет 4 месяца) |
Должность | Руководитель группы технической поддержки |
Компания | ООО Такском |
Обязанности | Работа с группой от 10 человек: •мотивация, •обучение, развитие, •контроль выполнения показателей. Проведение анализа эффективности работы группы, внесение предложений по ее повышению, реализация предложений. Прием, проведение аттестаций. Проведение презентаций и обучения. Написание процедур, регламентов, ТЗ. Участие в разработки и внедрение KPI системы. Работа с Service desk. SLA. Анализ метрик (AFRT, ART, Number of Support Tickets, FCR, Resolution Rate, AHT, Net Promoter Score и т.д.) |
|
Период работы | февраль 2015 — январь 2016 (1 год) |
Должность | Специалист технической поддержки |
Компания | ООО Такском |
Обязанности | Экспертная линия поддержки. Отличное знание программных продуктов (Пк Спринтер, онлайн-спринтер, 1с-такском, 1с-спринтер, Такском-файлер) крипто-про и т.д. Получение и работа с сертификатами. Средствами криптозашиты. |
|
Период работы | сентябрь 2013 — август 2014 (1 год) |
Должность | Специалист по подключению и обслуживанию абонентов |
Компания | Новая линия |
Обязанности | Подключение абонентов, настройка ПК абонента, настройка разнообразного сетевого оборудования, монтаж ЛВС, IPTV, телефония, оказание технической поддержки юридическим лицам. Работа в компании дала мне хороший опыт работы в IT сфера, опыт работ с разнообразными OC, сетевым оборудованием, сетевыми службами и протоколами, офисным оборудованием, телефонией, IPTV. Богатый опыт работы с "тяжелыми клиентами" имеющих маленький или не достаточный уровень работы на компьютере. |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2025 год |
Учебное заведение | Академия водного траспорта |
Специальность | Юриспруденция |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | Программирование 1с при МГТУ им. Баумана |
Навыки и умения | Знание Word, Exel на уровне продвинутый пользователь. B2B, B2G, B2C. ОФД. Системное мышление. Обучение персонала. Разработка регламентов, процедур. Разработка и внедрение KPI. Менеджмент. Обучение и адаптация персонала. |
Обо мне | Быстро учусь и вливаюсь в коллектив и работу. Дисциплинированный, ответственный. Работаю в режиме многозадачности. |